En We Are Luka, nos comprometemos a ofrecerte una experiencia de compra segura, clara y satisfactoria. A continuación, te explicamos nuestras políticas relacionadas con pedidos, envíos, cambios y devoluciones.
1. Pedidos
-
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de stock.
-
Una vez realizado el pedido y confirmado el pago, recibirás un correo electrónico con los detalles de tu compra.
-
Si hay algún problema con tu pedido (falta de inventario, error en el pago, etc.), nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para ofrecerte una solución.
-
Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos si detectamos errores de precio, fraude o uso indebido del sitio.
2. Envíos
-
Realizamos envíos a todo [país o región en la que operas].
-
Los tiempos de entrega varían según la ubicación y el método de envío seleccionado.
-
El tiempo estimado de entrega se indica en el proceso de compra, pero puede verse afectado por causas externas como días festivos, condiciones climáticas o retrasos en servicios de mensajería.
-
Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo de confirmación con un número de seguimiento.
Importante: Asegúrate de proporcionar correctamente tus datos de envío. No nos hacemos responsables por entregas fallidas debido a direcciones incorrectas o incompletas.
3. Cambios y devoluciones
Sabemos que a veces las cosas no salen como esperabas. Por eso, aceptamos cambios y devoluciones bajo las siguientes condiciones:
A. Plazo para cambios o devoluciones
Tienes hasta [7 días] naturales después de recibir tu pedido para solicitar un cambio o devolución.
B. Condiciones
-
El producto debe estar en perfecto estado, sin usar, con su empaque original y todas las etiquetas.
-
No se aceptan devoluciones de productos en oferta, personalizados o marcados como venta final.
-
Los gastos de envío por cambio o devolución corren por cuenta del cliente, salvo que se trate de un error nuestro o producto defectuoso.
C. Proceso
-
Escríbenos a [info@weareluka.org] indicando tu número de pedido y el motivo del cambio o devolución.
-
Te responderemos con las instrucciones y dirección de envío.
-
Una vez recibido el producto y verificado su estado, realizaremos el cambio o reembolso correspondiente.
D. Reembolsos
-
Los reembolsos se realizan mediante el mismo método de pago original, en un plazo de [7 días hábiles] después de aprobado el proceso.
-
No se reembolsa el costo del envío original (excepto si el motivo fue un error o defecto).
4. Productos defectuosos o incorrectos
Si recibiste un producto dañado o diferente al que pediste, contáctanos dentro de las primeras 48 horas desde la recepción. Te pediremos fotos del producto y haremos lo posible para resolverlo rápidamente.